Reserver.ca Inc. (« Reserver.ca », « nous ») prend la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Cette politique décrit comment nous recueillons, utilisons, divulguons et conservons vos données, en conformité avec la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), la LPRPDE (Canada), le Règlement général sur la protection des données (RGPD, pour les visiteurs européens) et la LCAP (loi anti-pourriel canadienne).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos renseignements personnels est Reserver.ca Inc., 4388 Rue Saint-Denis, Suite 200 #1050, Montréal (QC) H2J 2L1, Canada. Le responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP) peut être joint à partenaire@reserver.ca.
2. Renseignements que nous recueillons
Données fournies directement par vous : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale, coordonnées de paiement (traitées par GuestyPay / Stripe — Reserver.ca ne stocke jamais le numéro complet de carte), préférences de séjour, contenu de vos messages.
Données collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur et système d’exploitation, pages visitées et durée de visite, source de la visite, témoins (cookies) strictement nécessaires et — avec votre consentement — d’analyse (Google Analytics 4 en mode anonymisé) et de mesure publicitaire.
Données reçues de tiers : fournisseurs de paiement (GuestyPay), plateformes de distribution (Airbnb, Vrbo, Booking) lorsque vous réservez via ces canaux, services de prévention de fraude.
3. Finalités d’utilisation
Nous utilisons vos renseignements pour : (i) traiter et confirmer votre réservation; (ii) vous envoyer les informations pratiques liées à votre séjour; (iii) répondre à vos demandes; (iv) gérer la facturation et la conformité fiscale (TPS / TVQ, hébergement CITQ); (v) améliorer la sécurité et prévenir la fraude; (vi) — uniquement avec votre consentement — vous envoyer notre infolettre, vous proposer des séjours pertinents ou mesurer la performance de nos campagnes.
4. Base légale
Nous traitons vos données sur la base : de l’exécution du contrat (réservation, services), du respect d’obligations légales (fiscalité, registre CITQ, lutte au blanchiment), de notre intérêt légitime (sécurité du site, prévention de fraude) ou de votre consentement explicite (infolettre, témoins non essentiels).
5. Sous-traitants et transferts
Nous faisons appel à des sous-traitants soigneusement sélectionnés : Guesty (système de gestion de propriété, États-Unis), GuestyPay / Stripe (paiement, États-Unis / Canada), Postmark (courriels transactionnels, États-Unis), Cloudflare (CDN et sécurité, mondial), Google Workspace (courriels d’équipe, États-Unis). Tous sont liés par contrat et offrent un niveau de protection équivalent à la Loi 25. Lorsque vos données quittent le Québec, nous évaluons préalablement le risque conformément à l’article 17 de la Loi 25.
6. Conservation
Données de réservation : 7 ans (obligation fiscale). Coordonnées des prospects (estimateur de revenus, formulaire de contact) : 24 mois sans nouvelle interaction, puis suppression automatique. Témoins analytiques : 14 mois. Vous pouvez en tout temps demander la suppression anticipée.
7. Vos droits
Vous avez le droit : d’accéder à vos renseignements, de les rectifier, de demander leur suppression, de retirer votre consentement, de demander la portabilité, de vous opposer à un traitement automatisé et de désactiver tout profilage. Pour exercer ces droits, écrivez à notre RPRP à info@reserver.ca. Nous répondrons dans les 30 jours. En cas de désaccord, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).
8. Sécurité
Toutes les communications du site sont chiffrées en TLS 1.3. Les paiements sont traités par GuestyPay / Stripe (PCI-DSS niveau 1). L’accès aux données internes est limité au personnel ayant besoin de les connaître, journalisé, et exige l’authentification à deux facteurs.
9. Témoins (cookies)
Témoins strictement nécessaires (session, panier, langue) : utilisés sans consentement préalable, comme l’autorise la Loi 25. Témoins d’analyse et de mesure publicitaire : déposés uniquement après votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment depuis le pied de page (« Préférences de témoins »).
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour est affichée en bas de cette page (2026-05-12). Les changements substantiels seront notifiés par courriel aux utilisateurs ayant un compte actif.
Pour toute question relative à ce document, écrivez-nous à info@reserver.ca.