Les présentes conditions générales (« CGU ») régissent l’utilisation du site reserver.ca exploité par Reserver.ca Inc. et toute réservation effectuée via la plateforme. En utilisant le site ou en réservant un séjour, vous acceptez ces conditions.
1. Description du service
Reserver.ca propose la location de chalets et de propriétés de courte durée au Québec, ainsi que des services de gestion locative pour propriétaires. L’hébergeur est, selon le cas, Reserver.ca lui-même (chalets en gestion exclusive) ou le propriétaire de la propriété (chalets en partenariat). Toutes les propriétés affichées sont enregistrées auprès de la CITQ (Corporation de l’industrie touristique du Québec).
2. Réservation et paiement
Une réservation est réputée confirmée à la réception du paiement intégral (ou de l’acompte de 50 % si applicable) et de l’envoi de la confirmation par courriel. Le paiement est traité par GuestyPay (Stripe). Les prix affichés incluent les taxes applicables (TPS, TVQ) et la taxe d’hébergement de 3,5 % du Québec. Des frais de ménage et un dépôt de garantie remboursable peuvent s’ajouter, et sont indiqués clairement avant la confirmation.
3. Annulations et modifications
Les conditions d’annulation propres à chaque chalet sont indiquées avant la réservation. Standard : annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant l’arrivée; entre 30 et 14 jours, 50 % du séjour est dû; à moins de 14 jours, 100 % du séjour est dû. En cas de force majeure (catastrophe naturelle, ordonnance gouvernementale), nous offrirons un crédit voyage prioritaire utilisable dans l’année.
4. Règles du séjour
Le voyageur s’engage à respecter le nombre maximal de personnes indiqué, à ne pas organiser d’événement non autorisé, à respecter le voisinage et le règlement municipal sur le bruit, et à signaler tout dommage dans les 24 heures suivant l’arrivée. Le tabagisme est interdit à l’intérieur des chalets sans exception. Les animaux sont admis uniquement lorsque la propriété l’autorise expressément.
5. Responsabilité
Reserver.ca ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels (perte d’usage, perte de profit) liés à un séjour. Sa responsabilité totale est limitée au montant du séjour concerné. Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle. Le voyageur est invité à souscrire une assurance voyage adaptée à son séjour.
6. Service de gestion locative pour propriétaires
Le propriétaire qui confie son chalet à Reserver.ca signe un mandat de gestion distinct. Les forfaits Évasion (15 %) et Liberté (20 %) sont décrits sur la page Gestion locative. Le mandat est résiliable à tout moment moyennant un préavis de 30 jours, sans pénalité. Reserver.ca s’engage à reverser les montants dus au propriétaire dans les 15 jours suivant la fin du mois calendrier.
7. Estimateur de revenus
L’outil d’estimation de revenus est fourni à titre purement indicatif. Les chiffres sont basés sur des données de marché et un échantillon de chalets gérés comparables, et ne constituent en aucun cas une garantie ou un engagement contractuel. Les revenus réels dépendent de la qualité de l’annonce, de la saisonnalité, de la qualité de la propriété et du marché.
8. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site (textes, images, marques, logos, code) est la propriété exclusive de Reserver.ca ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.
9. Loi applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Montréal, sous réserve des dispositions impératives en faveur du consommateur.
10. Contact
Pour toute question concernant ces conditions : partenaire@reserver.ca · 1-833-335-2583.
Pour toute question relative à ce document, écrivez-nous à info@reserver.ca.